混凝土泵車行業，因為其產品的獨特性，售后服務講究一個時效性。想把售后服務做好的廠家很多，但是真正做到及時高效，讓客戶滿意，仍然是一件很難的事情。三民重科對于客戶的問題都是15分鐘回復，2小時到達現場，24小時之內解決問題，而且在全國各地都有服務人員及時地幫助客戶解決難題。

混凝土泵車行業不同于服務行業，但要把服務做好卻難于服務行業。因為混凝土機械行業的客戶分布區域廣、操作和維護人員素質不一、產品使用強度不一等等因素都會給廠商服務帶來很多的問題，簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務中體現，所以在服務中，要取得優質服務，就要跟客戶保持互動，以服務的規范化。 隨著服務的全面升級，混凝土泵車行業的服務遠遠不能局限于只要賣出去產品、客戶不找麻煩就完事了這種態度，服務過程中有很多方方面面工作需要我們去做，要把服務過程做好，就更要嚴格要求我們自己，要定期對服務過程進行跟蹤，定期巡檢，對于操作人員滾動式培訓，只有竭盡全力，我們才能夠真正實現服務的全方位。