三民重科作為全國聞名的混凝土機械品牌，通過信息化手段，實現與客戶溝通和服務的0距離。目前已形成完善的售后服務網絡，配備充足的售后服務車輛，建立擁有600余名維修服務工程師的隊伍，呼叫中心。在全國設有近100個營銷網點，建立了完善、系統的服務網絡。依托先進的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統，保證用快速度，佳途徑，趕赴現場，為用戶贏得時間、創造大效益。

三民重科始終堅持“以客戶為中心，實施超時和超值服務”的服務理念。為客戶源源不斷地提供高新技術產品及優良的服務是我們不斷的追求目標。讓您感觸到的三民售后服務，是無時不在、無處不在的。

接下來我們來說下三民重科混凝土泵車保修的服務流程：

1. 當您設備需要保修服務時，請撥打服務熱線電話 400 0731 606，或聯系您的專屬客服經理，并盡可能清晰的描述您的詳細地址、聯系人、聯系方式、故障現象，如有可能，請提供圖片、視頻等證實文件，由本公司負責盡快實施服務。

2.為保證維修的順利進行，在提供上門服務時，請您配合做好維修工作，協助提供相應的維修場地、吊裝設備、維修工具、食宿等，配合服務人員做好更換下的故障零部件的回收工作。

3.您寄回本公司的故障零部件，將由本公司質檢部門或第三方鑒定機構進行鑒定分析，如屬配件質量原因，由公司負責維修好后交付客戶使用；如屬于操作保養不當引起損壞，須您承擔維修所產生的費用。

4. 配件返廠保修所產生的物流費用由客戶承擔。

5.維修服務工作完后，本公司服務人員填寫相關服務記錄表，請您對產品維修情況和服務情況進行簽字確認。

對服務人員的嚴格要求，確保了主動聯系客戶，用快速度，佳途徑趕赴現場，實施全面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創造效益，是我們三民重科對每一個客服人員的基本要求。

混凝土泵車服務理念

混凝土泵車施工操作現場

混凝土泵車工程服務案例